Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Lasory Hilfe-Center. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versand, Rücksendungen, Zahlungsmethoden und mehr.

Kontakt

Wie kann ich Lasory kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@lasory.de kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Sie können sicher mit Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay oder PayPal bezahlen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Versand Ihrer Bestellung verfolgen.

Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich sie ändern?

Ja. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter info@lasory.de.

Versand

In welche Länder liefert Lasory?

Aktuell liefert Lasory ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wir liefern Versandkostenfrei.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket über unsere Sendungsverfolgung verfolgen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mails auf die Versandbestätigung und die darin enthaltene Sendungsnummer.

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über unsere Sendungsverfolgung überprüfen.

Sollte Ihre Bestellung nach diesem Zeitraum noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lasory.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zurückgeschickt. Was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@lasory.de.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden – je nach Situation beispielsweise durch einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung.

Rücksendungen und Umtausch

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Artikel unbenutzt sind, sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung sowie alle Etiketten vorhanden sind.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel beschädigt angekommen ist.

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen unter info@lasory.de und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens sowie Fotos, auf denen das Problem gut zu erkennen ist.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Ihre Frage war nicht dabei?

Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie weitere Fragen haben oder persönliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Team unter info@lasory.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.